När vi skapar konto på ett onlinecasino är hela spelupplevelsen vanligen det främsta vi har i åtanke, men den faktiska skillnaden upplevs först när vi stöter på ett problem eller har en fråga https://traditioncasino.se/. På Tradition Casino har vi lagt stor vikt vid att bygga ett supportteam som förstår de särskilda behov som svenska spelare uppvisar. Vi känner till att det kan röra sig om allt från tekniska frågor kring BankID-verifiering till undringar om uttagsgränser med Trustly, och av den anledningen har vi sett till att vår personal är särskilt utbildad på den svenska marknaden. Det medför att du som spelare aldrig är tvungen att förklara enklare svenska betalningsrutiner eller spellagar för den person du kommunicerar med, eftersom teamet redan är påläst om hur vardagen gestaltar sig för en svensk casinospelare.
Tillgänglighet och tillgänglighet årets alla dagar
Vi har strategiskt bestämt att hålla vår chatt och telefonlinje öppna dygnet runt, sju dagar i veckan, eftersom vi vet att en spelare på natten eller en förälder som spelar efter att barnen har somnat har samma behov av support som en dagtidsspelare. E-postsupporten bemannas också dygnet runt, men med något längre svarstider under nattetid. Detta är en praktisk utmaning som vi löser genom att ha medarbetare stationerade i olika tidszoner som alla behärskar svenska flytande och är instruerade på den svenska marknaden. Det är viktigt för oss att poängtera att kvaliteten på svaren inte skiljer sig mellan dag- och nattskiftet; samma manualer och riktlinjer följs oavsett tid på dygnet. Vi genomför stickprovskontroller på nattliga chattloggar för att säkerställa att standarden hålls jämn. Under svenska storhelger som midsommar, jul och nyår stärker vi bemanningen eftersom vi historiskt sett ser en markant ökning av spelaktivitet och därmed ärenden under dessa perioder. Vi är medvetna om att traditioner som juluppehåll och långledigheter gör att många svenskar söker sig till internetunderhållning, och då skall vår support aldrig vara en hinder. Vi publicerar aldrig tider utan bemanning utan att först informera våra spelare via ett uppdatering på plattformen. Vår synsätt är att ett casino som tar svenska licensen på fullt allvar inte kan stänga sin kundtjänst bara för att klockan är mycket eller för att det är en röd dag i almanackan – spelupplevelsen skall vara trygg oavsett kalenderdatum.
E-postsupport för omfattande ärenden
För de tillfällen då ett ärende är mer omfattande eller fordrar att du bifogar dokument, har vi en dedikerad e-postadress som är bemannad samma svensktalande team. Vi uppmanar alltid våra spelare att skicka in sin fråga med så mycket detaljer som möjligt redan från början, som vilket användarnamn eller e-postadress kontot är registrerat på, samt gärna en skärmdump om problemet är av visuell karaktär. Detta gör att vår utredningstid minskas avsevärt. Vårt interna mål är att alla e-postmeddelanden ska få ett första personligt svar inom sextio minuter under dagtid, och även nattetid arbetar vi med ett roterande schema som säkerställer att akuta ärenden som kontolåsningar eller misstänkt obehörig åtkomst prioriteras direkt. När du kontaktar oss via e-post får du alltid ett ärendenummer i bekräftelsemailet, vilket medför att du enkelt kan följa upp genom att referera till det numret i vidare korrespondens. Vi använder inte automatiserade svarsmallar som inte är relevanta för din specifika situation, utan varje svar är skrivet av en människa som har läst din fråga i sin helhet. Denna manuella hantering kan ibland ta något längre tid, men vi menar att den personliga touchen är avgörande för att få rätt svar på första försöket, särskilt när det gäller komplexa frågor kring ansvarsfullt spelande eller tekniska fel i spel från svenska leverantörer. Vi hanterar självklart även frågor om resultat från oberoende revisorers tester i denna kanal.
Vårt svenskspråkiga team och deras erfarenheter
Vi är glada över att kunna tillhandahålla en supporttjänst där alla personal som sköter den svenska chatten och telefonlinjen har svenska som förstaspråk. Det är inte endast en språklig fråga, utan en fråga om kulturell förståelse och förtroende. När en spelare hör av sig med en fråga om sin bonus eller en försenad överföring, räknar vi med att dialogen skall flyta på naturlig utan språkproblem eller feltolkningar kring nyanser. Våra supportagenter går igenom en kontinuerlig internutbildning där fokus ligger på det svenska regelsystemet, Spelinspektionens anvisningar, och hur olika tekniska system som vår egen fungerar tillsammans med svenska e-legitimationer. Det innebär att vi snabbt kan anpassa oss och ge precisa svar på varje unik förfrågan. Utöver språkkunskapen har många i vårt team en bakgrund inom svensk kundtjänst och teknologi, vilket syns när mer avancerade frågor dyker upp. Vi har sett till rekrytera personer som inte enbart är servicemedvetna utan också verkligt intresserade av spel på nätcasino och de tekniska lösningar som formar en modern spelande i Sverige. Detta leder till att vi sällan behöver hänvisa ett ärende till en annan avdelning, utan kan svara direkt i den första kontakten.
Hur vi sköter BankID och frågor om verifiering
En av de verkligt mest förekommande anledningarna till att svenska spelare kontaktar oss rör verifiering och BankID, och vi har följaktligen skapat en särskild arbetsgrupp inom supportteamet enbart för dessa ärenden. Vi är medvetna om att processen för att verifiera sin identitet enligt svensk spellag behöver vara både snabb och korrekt, då ett misslyckat försök kan resultera i att ett uttag blockeras. När vi mottar en fråga om BankID granskar vi först om felet finns i kommunikationen mellan din bank och vår plattform, eller om det handlar om en utgången legitimation i din app. I de flesta fall kan supportagent lösa problemet direkt genom att tömma sessionen på serversidan eller uppmana dig att uppdatera ditt mobila bank-id innan ett nytt försök. Utöver den tekniska felsökningen behöver vårt team även administrera de fall där spelare uppmanas att komplettera med ytterligare dokumentation, till exempel vid högre uttag eller om vårt automatiska system indikerar avvikelser. Vi har byggt en säker uppladdningsportal där du kan skicka in handlingar krypterat, och supportteamet kan i realtid notera när en fil har mottagits och bekräfta detta för dig. Vår strävan är att alla verifieringsärenden som inkommer under förmiddagen skall vara granskade och godkända, alternativt en begäran om komplettering, innan kvällen samma dag. Denna snabba handläggning har positionerat oss som ett omtyckt alternativ bland svenska spelare som värdesätter smidiga utbetalningar.
I syfte att göra processen ytterligare tydligare kommer här de mest återkommande stegen i ett typiskt verifieringsflöde hos oss:
- Du initierar ett uttag, vilket automatiskt triggar en verifieringskontroll.
- Systemet strävar efter matcha din identitet via BankID eller tidigare genomförd verifiering.
- Om automatisk verifiering misslyckas erhåller du ett meddelande i plattformen med instruktioner.
- Du laddar upp efterfrågad dokumentation via vår krypterade portal.
- Vår specialiserade arbetsgrupp granskar handlingarna och ger respons inom utsatt tid.
- När godkännandet är klart processas ditt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Vägen till oss via livechatt
Livechatten är utan tvekan den vanligaste kontaktvägen bland våra svenska spelare, och vi har anpassat den för att fungera effektivt och pålitligt oberoende av om du nyttjar en stationär dator, telefon eller platta. Chattrutan är försiktigt positionerat i nedre högra hörnet av skärmen och kallar inget extra program eller plugin. När du klickar på ikonen får du först välja ut område för din fråga, vilket medför att du hastigare kan kopplas vidare till en agent med relevant specialkunskap. Vi har observerat att detta kategorival avskaffar onödiga byten och medför att den medelväntetiden ligger på under 30 sekunder under vanlig belastning. Chattverktyget är tillgänglig hela dygnet, årets alla dagar, vilket innebär att du inte under några omständigheter behöver justera dig efter arbetstider som finns i en särskild tidszon. Vi rekommenderar att du använder livechatten för ett bred variation av ärenden, och här är ett antal exempel på vad vi mest effektivt hjälper dig med:
- Frågor angående bonusvillkor och omsättningskrav
- Verifiering av konto och BankID-problem
- Teknisk hjälp med spel och felkoder
- Deposition och utbetalning via Trustly
- Vägledning bland våra funktioner för ansvar
Om du å andra sidan har en fråga som kräver att vi gör en djupare utredning, såsom en transaktionsgranskning eller en historisk genomgång av ditt konto, kan vår chattagent be att få komma tillbaka till dig via e-post efter att ha diskuterat med ekonomienheten. Detta är en skyddsåtgärd som vi praktiserar för att garantera att konfidentiella data inte bearbetas i ett tillgängligt chattfönster. Loggen från chatten bevaras internt i ditt konto under ett år, så att du jämt kan backa och se vad som skrevs i en föregående diskussion, något som hjälper om du behöver fortsätta med ett och samma ärende över tid.
FAQ
På vilken tid kan jag få svar i livechatten?
Vår genomsnittliga svarstid i livechatten är mindre än trettio sekunder under vanlig belastning. Även under högt belastade perioder strävar vi efter att du inte skall behöva bidra längre än ett par minuter. Genom att du i förväg väljer ett kategori för din fråga kopplas du direkt till en agent med rätt kompetens, vilket eliminerar onödiga växlingar och gör processen effektivare. Chattfunktionen är öppen dygnet runt, årets alla dagar, för att passa svenska spelares varierande dygnsrytm.
Måste jag jag verifierar mig med BankID innan jag kan ta ut pengar?
Ja, enligt svensk spellag är vi tvungna att verifiera din identitet innan ett första uttag kan behandlas. Vanligtvis sker detta enkelt och automatiskt genom BankID vid registrering eller deposition. Om systemet av någon anledning inte kan avsluta verifieringen automatiskt, kommer vårt supportteam att guida dig genom en manuell process. Vi har en skyddad portal där du kan ladda upp tilläggande dokument, och vår särskilda arbetsgrupp agerar snabbt för att bekräfta dessa.
Vad jag göra om jag misstänker att mitt konto har blivit kapat?
Kontakta vår support genast via telefon för snabbaste möjliga hjälp. Vi kommer att provisoriskt frysa ditt konto för att stoppa ytterligare aktivitet och påbörja en säkerhetskontroll. Under samtalet verifierar vi din identitet med identifieringsfrågor och en tillfällig kod, utan att be om ditt hela lösenord. Därefter assisterar vi dig att få tillbaka åtkomsten och går igenom kontohistoriken tillsammans med dig för att identifiera eventuella otillåtna transaktioner som bör reklameras.
Kan jag få support på svenska även under natten?
Ja, vår svensktalande support är tillgänglig dygnet runt via livechatt och telefon. Vi har teammedlemmar placerade i olika tidszoner som alla har svenska som förstaspråk och är specialutbildade på den svenska spelmarknaden. Kvaliteten på replikerna skiljer sig inte mellan dag och natt, då alla agenter följer samma strikta riktlinjer och manualer. Vi genomför dessutom återkommande stickprov på nattliga chattloggar för att trygga en enhetlig och hög servicenivå oavsett klockslag på dygnet.
Telefonstöd när det gäller
Vi förstår att det finns tillfällen där en person i luren kan vara den sista tryggheten, till exempel om du stöter på ett omedelbart problem med en inbetalning som inte kommit fram, eller om du har behov av vägledning genom en legitimationsprocess i samma stund. Vårt telefonnummer är kostnadsfritt för samtalande i Sverige och är bemannad under omfattande öppettider som omfattar hela dag och natt med undantag för en begränsad nattperiod. När du kontaktar oss hör du en digital meny på svenska språket där du kan registrera ditt kontonummer för att påskynda autentiseringen innan du kopplas vidare till följande befintliga agent. Vi har arbetat för att väntetiden i telefonen är minimal genom att systematiskt följa upp telefonvolymerna och anlita extra personal under belastade perioder, som i samband med betydande sportevenemang eller släpp av nya spelautomater. Telefonsupporten är särskilt praktisk om du är ny på plattformen och känner dig osäker på hur du navigerar bland våra trygga spelverktyg. Våra agenter kan i ro och mak vägleda dig steg för steg genom att slå på depositionsgränser, tidsgränser eller egenavstängning direkt medan du är kvar i luren. Vi har även observerat att många äldre spelare väljer telefonkontakt framför chatt, och vi vill vara ett spelbolag som möter allas önskemål i det hänseendet. Alla telefonsamtal dokumenteras för kvalitets- och utbildningsändamål, och du blir upplyst om detta i ett förinspelat meddelande innan samtalet kopplas fram, helt i linje med nationell dataskyddslagstiftning.
